Política de Reembolsos y Desistimiento

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios contratados con Astrol Nodes y forma parte de los Términos y Condiciones. Distingue entre nuestra garantía comercial y el derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores.

2. Garantía comercial de 7 días

Ofrecemos un reembolso dentro de los primeros 7 días naturales desde la activación del servicio, únicamente cuando el servicio no funcione correctamente por causas imputables a Astrol Nodes y no podamos resolver la incidencia en un plazo razonable.

Para solicitarlo, deberás abrir primero un ticket de soporte describiendo el problema y darnos la oportunidad de solucionarlo. Esta garantía no cubre la insatisfacción ajena a un mal funcionamiento por nuestra parte, ni los problemas causados por tu propia configuración, por software de terceros o por el proveedor del juego/aplicación que ejecutes.

3. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor (persona física que actúa fuera de una actividad empresarial), la normativa de la UE te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios completamente ejecutados, al registro de dominios, ni a los bienes o servicios confeccionados conforme a tus especificaciones, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.

4. Qué no es reembolsable

• Servicios ya aprovisionados y utilizados, más allá de la regla proporcional de la sección 3.
• Registro de dominios y cuotas de configuración (setup) únicas.
• Renovaciones de servicios ya en uso (cancela antes de la fecha de renovación para evitar el cargo).
• Servicios suspendidos o cancelados por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable o de los Términos.
• Saldo (créditos) añadido a tu cuenta.

5. Cómo solicitar un reembolso o desistir

Abre un ticket de soporte o escribe a [email protected] indicando tu nombre, el servicio afectado y el motivo. Para desistir puedes usar cualquier declaración inequívoca; más abajo tienes un modelo de formulario.

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo razonable al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o proveedor de pago.

6. Contracargos (chargebacks)

Si tienes una incidencia, contáctanos primero — te ayudaremos. Iniciar un contracargo o disputa de pago sin contactarnos puede conllevar la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Astrol Nodes ([email protected]):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: ______________
Pedido el / activado el: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Correo de la cuenta: ______________
Fecha: ______________