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Nuestro objetivo de disponibilidad, cómo se mide, qué queda excluido y los créditos de servicio disponibles.
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Astrol Nodes persigue un objetivo de disponibilidad de red mensual del 99,2% para los servicios de pago. Se trata de un objetivo medido por mes natural y por servicio afectado, sujeto a las exclusiones de la sección 3.
La disponibilidad se refiere a la accesibilidad de red del nodo en el que se ejecuta tu servicio, según confirmen nuestros sistemas de monitorización. Se entiende por "caída" (downtime) un periodo continuo durante el cual el nodo es inaccesible por una causa imputable a nosotros, excluidos los supuestos indicados a continuación.
No incluye la disponibilidad de tu propia aplicación, juego, mods o configuración, que son responsabilidad tuya.
El objetivo y los eventuales créditos no se aplican a caídas causadas por:
Si, en un mes natural, la disponibilidad de un servicio de pago cae por debajo del objetivo por causas imputables a nosotros, podrás solicitar un crédito de servicio:
| Disponibilidad mensual | Crédito |
|---|---|
| 99,0% – menos de 99,2% | 5% de la cuota mensual |
| 95,0% – menos de 99,0% | 10% de la cuota mensual |
| Menos de 95,0% | 25% de la cuota mensual |
Los créditos se calculan sobre la cuota mensual del servicio afectado, están limitados al 50% de dicha cuota mensual, se emiten como saldo en cuenta (no en efectivo) y constituyen tu único y exclusivo remedio ante cualquier incumplimiento del objetivo.
Abre un ticket de soporte en un plazo de 30 días desde la incidencia, indicando el servicio afectado y las fechas y horas aproximadas de la caída. Verificaremos el evento con nuestra monitorización y aplicaremos el crédito que corresponda.
Podremos actualizar este SLA con antelación razonable. La versión publicada en esta página es la que se encuentra en vigor.
